مرحبا بكم
يرجى الإنتباه إلى التعليمات التالية:
-مدة الامتحان 120 دقيقة.
-أي محاولات متكررة لمغادرة شاشة الامتحان تؤدي إلى إلغاء الامتحان تلقائيًا.
-بعد الانتهاء من الإجابة، يمكنك إغلاق صفحة الامتحان فقط بعد ظهور رسالة تأكيد التسليم.
-هذا الامتحان لمرة واحدة فقط ولا يمكن إعادة تقديمه مجددًا.
-تأكد أنك قمت بمراجعة وحل كل الأسئلة قبل الضغط على أيقونة التسليم.
1.
18. تعرّف ال ISO 9000:2015 الوثيقة على أنها:
2.
48. يجب على المنظمة إنشاء إجراء موثق لعملية اختيار الخدمات المقدمة من الخارج
3.
5. عند تحديد مجال نظام إدارة الجودة يجب على الشركة الأخذ بعين الاعتبار:
4.
50. منظمة ال ISO هي منظمة مستقلة غير ربحية مقرها سويسرا من مهامها الرئيسية إصدار مواصفات أنظمة الإدارة والتأكد من أن الشركات تطبق المعايير من أجل منح الشهادات
5.
20. تعرّف ال ISO 9000:2015 الإجراء على أنه:
6.
10. يعتبر التدريب الوسيلة الوحيدة لاكتساب الكفاءة حسب المعيار ISO 9001:2015
7.
30. هناك عدة أدوات مساعدة للمدقق أثناء عملية التدقيق، نذكر منها:
8.
4. يمكن للمنظمة فهم القضايا الخارجية External issues من خلال النظر ب:
9.
8. حسب ISO 9001:2015 تعتبر بيئة العمل من الأمور التي ينبغي على المنظمة تحديدها، ومن عناصر بيئة العمل:
10.
35. من النقاط التي يتوجب على المدقق تسجيل حالة عدم مطابقة عظمى Major:
11.
22. "هو إقرار من خلال تقديم دليل موضوعي على أن متطلبات الاستخدام المقصود أو التطبيق المحددين قد تم استيفائها" هو حسب المواصفة ISO 9000:2015 تعريف:
12.
27. يمكن أن يتكون فريق التدقيق من عدة عناصر، نذكر منها:
13.
7. حسب ISO 9001:2015 تعتبر البنية التحتية من الأمور التي ينبغي على المنظمة تحديدها، ومن عناصر البنية التحتية:
14.
34. على المدقق أثناء عملية التدقيق تجنب ما يلي:
15.
13. حسب ISO 9001:2015 من الطرق التي يمكن أن تتعامل بها المنظمة مع المخرجات الغير مطابقة:
16.
21. يعتمد حجم التوثيق في منظمة ما على عدة عوامل، نذكر منها:
17.
17. حسب ISO 9001:2015 يجب على المنظمة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتخلص من سبب حالة عدم المطابقة
18.
28. من المعلومات التي تقدمها خطة التدقيق:
19.
49. أسباب عدم تطبيق بعض بنود المواصفة يجب أن يظهر في المجال – البند 4.3 – من متطلبات المواصفة ISO 9001:2015
20.
46. من الحالات التي يمكن أن يكون فيها مؤشر نقاط جهد الزبائن مفيد:
21.
43. يعتبر مؤشر نقاط جهد الزبائن من أحد المؤشرات لقياس رضا الزبون وهو عبارة عن رقم ما بين ال -100 وال+100
22.
6. من مهام الإدارة العليا في المنظمة وضع أهداف الجودة
23.
29. تعرّف المواصفة ISO 9000:2015 دليل التدقيق على أنها:
24.
23. حددت المواصفة ISO 19011:2018 عدة مبادئ تتعلق بعملية التدقيق، نذكر منها:
25.
40. أي من الأدوات التالية يتبع مبدأ 20/80؟
26.
12. حسب ISO 9001:2015 يعتبر الحفظ من الأمور التي ينبغي على المنظمة تحديدها، ومن أنشطة الحفظ:
27.
1. يعتبر نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 نظام الإدارة الوحيد الموجود في العالم
28.
19. يعتبر دليل الجودة Quality Manual من المتطلبات التوثيقية حسب المواصفة ISO 9001:2015
29.
31. لوائح التحقق هي مجموعة من الأسئلة ذات النهايات المفتوحة التي يعدها المدقق أثناء التحضير لعملية التدقيق
30.
26. حسب المواصفة ISO 9001:2015 إن تواتر تنفيذ عملية التدقيق على نشاط ما يتأثر بالعوامل التالية:
31.
33. تقنيات طرح المدقق للأسئلة أثناء عملية التدقيق هي:
32.
25. من مخرجات التدقيق الداخلي ضمان المنظمة تطوير وتحسين النظام المطبق لديها
33.
39. من أدوات الجودة السبع:
34.
38. يتم تقييم احتمالية الخطر إما بناء على أفعال تم حدوثها سابقاً أو بناء على توقعات بحدوثها .
35.
37. حسب المواصفة ISO 9001:2015 يمكن للمنظمة أن تتعامل مع المخاطر بعدة أساليب، منها:
36.
11. المقصود بالأشخاص الذين يعملون تحت سيطرة المنظمة :
37.
9. يمكن للمنظمة أن تحدد بعض البنود الغير قابلة للتطبيق في المنشاة، نذكر منها:
38.
14. حسب ISO 9001:2015 يجب على المنظمة رصد انطباعات الزبائن عن درجة التوافق مع الاحتياجات والتوقعات، ومن أنشطة مراقبة انطباعات الزبائن:
39.
24. التدقيق من الطرف الثاني هو تدقيق منفذ من جهة تدقيق مستقلة بغرض الحصول على شهادة نظام الإدارة الخاص بالمنظمة
40.
36. من مهام أعضاء فريق التدقيق:
41.
47. حسب المواصفة ISO 9001:2015 لا تعتبر الوثائق ذات الأصل الخارجي من ضمن عناصر التوثيق التي يجب على المنظمة أخذها بعين الاعتبار أثناء وضعها لنظامها.
42.
45. يعتبر مؤشر نقاط جهد الزبائن من أحد المؤشرات لقياس رضا الزبون ويقيس مقدار الجهد الذي يجب على الزبون بذله للتفاعل مع شركة أو استخدام منتجاتها أو خدماتها
43.
41. يستخدم مخطط التشتت أو التبعثر لتحديد ومعرفة إذا كانت العملية مستقرة أم لا
44.
32. من مصادر المدقق للحصول على المعلومات أثناء عملية التدقيق
45.
15. حسب ISO 9001:2015 يجب على المنظمة استخدام نتائج تحليل وقياس البيانات ل:
46.
44. يعتبر مؤشر صافي نقاط الترويج من أحد المؤشرات لقياس رضا الزبون ويساعد المنظمة على فهم ولاء الزبائن بشكل أفضل ومدى سعادة الزبائن بمنتجاتهم وتجربة العملاء الخاصة بهم
48.
2. عندما نقول إن شركة ما حاصلة على نظام إدارة الجودة فأي من المعايير التالية تكون مطبقة:
49.
16. حسب ISO 9001:2015 يجب على المنظمة أن تحدد فرص التحسين المناسبة، ويمكن أن تشمل أمثلة التحسين:
50.
42. من تكاليف الفشل الداخلي:
