مرحبا بكم
يرجى الإنتباه إلى التعليمات التالية:
-مدة الامتحان 120 دقيقة.
-أي محاولات متكررة لمغادرة شاشة الامتحان تؤدي إلى إلغاء الامتحان تلقائيًا.
-بعد الانتهاء من الإجابة، يمكنك إغلاق صفحة الامتحان فقط بعد ظهور رسالة تأكيد التسليم.
-هذا الامتحان لمرة واحدة فقط ولا يمكن إعادة تقديمه مجددًا.
-تأكد أنك قمت بمراجعة وحل كل الأسئلة قبل الضغط على أيقونة التسليم.
1.
43. يعتبر مؤشر نقاط جهد الزبائن من أحد المؤشرات لقياس رضا الزبون وهو عبارة عن رقم ما بين ال -100 وال+100
2.
5. عند تحديد مجال نظام إدارة الجودة يجب على الشركة الأخذ بعين الاعتبار:
3.
20. تعرّف ال ISO 9000:2015 الإجراء على أنه:
4.
29. تعرّف المواصفة ISO 9000:2015 دليل التدقيق على أنها:
5.
28. من المعلومات التي تقدمها خطة التدقيق:
6.
46. من الحالات التي يمكن أن يكون فيها مؤشر نقاط جهد الزبائن مفيد:
7.
8. حسب ISO 9001:2015 تعتبر بيئة العمل من الأمور التي ينبغي على المنظمة تحديدها، ومن عناصر بيئة العمل:
8.
7. حسب ISO 9001:2015 تعتبر البنية التحتية من الأمور التي ينبغي على المنظمة تحديدها، ومن عناصر البنية التحتية:
9.
47. حسب المواصفة ISO 9001:2015 لا تعتبر الوثائق ذات الأصل الخارجي من ضمن عناصر التوثيق التي يجب على المنظمة أخذها بعين الاعتبار أثناء وضعها لنظامها.
10.
13. حسب ISO 9001:2015 من الطرق التي يمكن أن تتعامل بها المنظمة مع المخرجات الغير مطابقة:
11.
15. حسب ISO 9001:2015 يجب على المنظمة استخدام نتائج تحليل وقياس البيانات ل:
12.
49. أسباب عدم تطبيق بعض بنود المواصفة يجب أن يظهر في المجال – البند 4.3 – من متطلبات المواصفة ISO 9001:2015
13.
16. حسب ISO 9001:2015 يجب على المنظمة أن تحدد فرص التحسين المناسبة، ويمكن أن تشمل أمثلة التحسين:
14.
6. من مهام الإدارة العليا في المنظمة وضع أهداف الجودة
15.
36. من مهام أعضاء فريق التدقيق:
16.
41. يستخدم مخطط التشتت أو التبعثر لتحديد ومعرفة إذا كانت العملية مستقرة أم لا
17.
22. "هو إقرار من خلال تقديم دليل موضوعي على أن متطلبات الاستخدام المقصود أو التطبيق المحددين قد تم استيفائها" هو حسب المواصفة ISO 9000:2015 تعريف:
18.
18. تعرّف ال ISO 9000:2015 الوثيقة على أنها:
19.
37. حسب المواصفة ISO 9001:2015 يمكن للمنظمة أن تتعامل مع المخاطر بعدة أساليب، منها:
20.
38. يتم تقييم احتمالية الخطر إما بناء على أفعال تم حدوثها سابقاً أو بناء على توقعات بحدوثها .
21.
44. يعتبر مؤشر صافي نقاط الترويج من أحد المؤشرات لقياس رضا الزبون ويساعد المنظمة على فهم ولاء الزبائن بشكل أفضل ومدى سعادة الزبائن بمنتجاتهم وتجربة العملاء الخاصة بهم
22.
1. يعتبر نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 نظام الإدارة الوحيد الموجود في العالم
23.
48. يجب على المنظمة إنشاء إجراء موثق لعملية اختيار الخدمات المقدمة من الخارج
24.
23. حددت المواصفة ISO 19011:2018 عدة مبادئ تتعلق بعملية التدقيق، نذكر منها:
25.
19. يعتبر دليل الجودة Quality Manual من المتطلبات التوثيقية حسب المواصفة ISO 9001:2015
26.
33. تقنيات طرح المدقق للأسئلة أثناء عملية التدقيق هي:
27.
25. من مخرجات التدقيق الداخلي ضمان المنظمة تطوير وتحسين النظام المطبق لديها
28.
40. أي من الأدوات التالية يتبع مبدأ 20/80؟
29.
42. من تكاليف الفشل الداخلي:
30.
45. يعتبر مؤشر نقاط جهد الزبائن من أحد المؤشرات لقياس رضا الزبون ويقيس مقدار الجهد الذي يجب على الزبون بذله للتفاعل مع شركة أو استخدام منتجاتها أو خدماتها
31.
34. على المدقق أثناء عملية التدقيق تجنب ما يلي:
32.
14. حسب ISO 9001:2015 يجب على المنظمة رصد انطباعات الزبائن عن درجة التوافق مع الاحتياجات والتوقعات، ومن أنشطة مراقبة انطباعات الزبائن:
33.
12. حسب ISO 9001:2015 يعتبر الحفظ من الأمور التي ينبغي على المنظمة تحديدها، ومن أنشطة الحفظ:
34.
35. من النقاط التي يتوجب على المدقق تسجيل حالة عدم مطابقة عظمى Major:
35.
39. من أدوات الجودة السبع:
36.
11. المقصود بالأشخاص الذين يعملون تحت سيطرة المنظمة :
37.
50. منظمة ال ISO هي منظمة مستقلة غير ربحية مقرها سويسرا من مهامها الرئيسية إصدار مواصفات أنظمة الإدارة والتأكد من أن الشركات تطبق المعايير من أجل منح الشهادات
39.
2. عندما نقول إن شركة ما حاصلة على نظام إدارة الجودة فأي من المعايير التالية تكون مطبقة:
40.
31. لوائح التحقق هي مجموعة من الأسئلة ذات النهايات المفتوحة التي يعدها المدقق أثناء التحضير لعملية التدقيق
41.
26. حسب المواصفة ISO 9001:2015 إن تواتر تنفيذ عملية التدقيق على نشاط ما يتأثر بالعوامل التالية:
42.
10. يعتبر التدريب الوسيلة الوحيدة لاكتساب الكفاءة حسب المعيار ISO 9001:2015
43.
17. حسب ISO 9001:2015 يجب على المنظمة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتخلص من سبب حالة عدم المطابقة
44.
27. يمكن أن يتكون فريق التدقيق من عدة عناصر، نذكر منها:
45.
4. يمكن للمنظمة فهم القضايا الخارجية External issues من خلال النظر ب:
46.
9. يمكن للمنظمة أن تحدد بعض البنود الغير قابلة للتطبيق في المنشاة، نذكر منها:
47.
24. التدقيق من الطرف الثاني هو تدقيق منفذ من جهة تدقيق مستقلة بغرض الحصول على شهادة نظام الإدارة الخاص بالمنظمة
48.
21. يعتمد حجم التوثيق في منظمة ما على عدة عوامل، نذكر منها:
49.
30. هناك عدة أدوات مساعدة للمدقق أثناء عملية التدقيق، نذكر منها:
50.
32. من مصادر المدقق للحصول على المعلومات أثناء عملية التدقيق
